為全面踐行金融工作政治性和人民性，打造兼具適老化和國(guó)際化的便利支付環(huán)境，招商銀行上海分行根據(jù)人民銀行上海總部關(guān)于現(xiàn)金服務(wù)便利化推進(jìn)工作的會(huì)議精神，通過(guò)全面落實(shí)現(xiàn)金供應(yīng)保障、調(diào)整現(xiàn)金自助設(shè)備功能、優(yōu)化柜面服務(wù)適配等多項(xiàng)舉措，在全行范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)便利化工作。

保障現(xiàn)金供應(yīng)需求 提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量

招商銀行上海分行堅(jiān)持提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)方式。一方面，該行通過(guò)建立每日配送通道，確保網(wǎng)點(diǎn)小面額人民幣庫(kù)存充足，切實(shí)滿足公眾小面額人民幣需求。在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金服務(wù)“首辦負(fù)責(zé)制”，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)設(shè)人民幣小面額及殘損券兌換專(zhuān)窗，無(wú)償為社會(huì)公眾提供兌換服務(wù)，并增加“券別調(diào)劑及殘幣兌換”綠色通道，優(yōu)先受理小面額現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)，提升了客戶小面額現(xiàn)金兌換的暢通性。另一方面，開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，積極向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶、外籍人士、出租車(chē)及網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等有零鈔兌換需求的人群提供100-500元不等的“零錢(qián)包”，面向商超、集貿(mào)市場(chǎng)、大型商圈、酒店、醫(yī)院等涉及民生場(chǎng)景的企業(yè)客戶，招行上海分行提供大額“零錢(qián)包”上門(mén)兌換服務(wù)，大大提升了小面額現(xiàn)金兌換的便利性。

完善現(xiàn)金設(shè)備功能 滿足公眾使用需求

為進(jìn)一步滿足境外個(gè)人銀行卡+現(xiàn)金的支付習(xí)慣，招商銀行上海分行積極對(duì)現(xiàn)金自助設(shè)備功能進(jìn)行優(yōu)化。目前，招商行上海分行現(xiàn)有的現(xiàn)金自助設(shè)備均已支持外卡取現(xiàn)功能。同時(shí)，為提升現(xiàn)金自助設(shè)備在支付便利化工作中的作用，該行率先升級(jí)改造了位于南京路商圈、同濟(jì)醫(yī)院、五官科醫(yī)院等區(qū)域的現(xiàn)金自助設(shè)備，客戶可自助提取10元小面額人民幣現(xiàn)金，為社會(huì)公眾在網(wǎng)點(diǎn)非營(yíng)業(yè)時(shí)間的小面額鈔券取用需求保駕護(hù)航。

聚焦特殊人群體驗(yàn) 提升服務(wù)適配性

為全面打造兼具適老化和國(guó)際化的支付便利環(huán)境，招商銀行上海分行為老齡客戶和境外人士分別提供了與之相適配的現(xiàn)金服務(wù)。針對(duì)老齡客戶，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均在取號(hào)設(shè)備中增設(shè)“銀發(fā)愛(ài)心專(zhuān)號(hào)”，優(yōu)先為老齡客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，并在老齡客戶辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要小面額紙幣，滿足老齡客戶不同面額的現(xiàn)金需求。于此同時(shí)，加強(qiáng)轄內(nèi)支行與周邊社區(qū)的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)與社區(qū)群眾開(kāi)展座談會(huì)等方式，收集老齡客戶現(xiàn)金服務(wù)需求，疏通適老化現(xiàn)金服務(wù)中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題。

在為境外客戶辦理境內(nèi)個(gè)人賬戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)境外客戶是否需要開(kāi)通POS刷卡支付功能，并詢問(wèn)意愿指導(dǎo)客戶進(jìn)行銀行卡與第三方便捷支付平臺(tái)的綁定，讓客戶體驗(yàn)高效的“中國(guó)特色電子支付”。同時(shí)，招行上海分行主動(dòng)向境外客戶發(fā)放英文版的《愛(ài)護(hù)人民幣小冊(cè)子》、《抵制拒收現(xiàn)金宣傳折頁(yè)》、《人民幣圖樣》等宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人民幣基礎(chǔ)知識(shí)及如何辨別人民幣真?zhèn)芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的宣導(dǎo)與講解，幫助境外個(gè)人能夠更快、更好的了解人民幣，使用人民幣。

踐行落實(shí)社會(huì)責(zé)任 積極開(kāi)展普法宣傳

要優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)便利化工作，真正實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)金兜底”的支付環(huán)境，需要社會(huì)公眾，尤其是企業(yè)、商戶支持使用人民幣。對(duì)此，招商銀行上海分行通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀、短信、手機(jī)App等多種平臺(tái)，開(kāi)展“抵制拒收人民幣現(xiàn)金”公益宣傳，推動(dòng)各企業(yè)、商戶樹(shù)立良好的現(xiàn)金收付意識(shí)，杜絕拒收人民幣現(xiàn)金的發(fā)生。與此同時(shí)，該行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和商戶的現(xiàn)金使用情況進(jìn)行常態(tài)化排摸調(diào)研，了解各類(lèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)使用現(xiàn)金支付的難點(diǎn)痛點(diǎn)，并開(kāi)展抵制拒收人民幣現(xiàn)金行為的宣傳，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)“拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為”的法律意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)簽署《不拒收現(xiàn)金承諾書(shū)》。

下一步，招商銀行上海分行計(jì)劃持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)化現(xiàn)金支付便利化工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索求變，推動(dòng)分行現(xiàn)金支付便利化工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、多元化。（招商銀行上海分行供圖）